奥林巴斯:打造完美服务体系,助力健康中国

                2021年第十一届中国医疗设备行业数据发布大会暨医疗设备售后服务体系提升及持续发展高峰论坛在京召开。此次论坛由中国医疗传媒集团、《中国医疗设备》杂志社主办,集结医疗设备决策机构及相关部委、临床及医工专家、医科院校教授,以及医疗设备企业代表千余人。

                2021年第十一届中国医疗设备行业数据发布大会暨医疗设备售后服务体系提升及持续发展高峰论坛在京召开。此次论坛由中国医疗传媒集团、《中国医疗设备》杂志社主办,集结医疗设备决策机构及相关部委、临床及医工专家、医科院校教授,以及医疗设备企业代表千余人,通过“好医工app”进行独家直播,“知识产权”、“59医疗器械网”、“和鲸”等平台进行联合转播,得到了医疗行业及社会各界的广泛认可与支持。
                大会发布了《2020年度中国医疗设备行业数据调查结果》,并颁发了十项大奖,奥林巴斯荣获“最佳医疗教育公益卓越金人奖”和2020年度中国医疗设备“最具影响力经理人奖”等多个奖项。奥林巴斯(北京)销售服务有限公司医疗服务本部李亚强副总监表示,奥林巴斯秉承“守信重责、同理共融、高瞻远瞩、锐意进取、多样合作“的企业核心价值观,真正做到了以安心、安全为宗旨,用先进的产品和技术守护着人们的健康。 
                奥林巴斯:打造完美服务体系,助力健康中国
                奥林巴斯在本次大会中斩获多项荣誉
                 
                技术引领,实现全方位服务
                奥林巴斯一直致力于为客户提供高品质的服务,成为客户在内镜领域强有力的合作伙伴与支持者。李亚强说:“奥林巴斯构建了庞大且高效的售后服务网络与响应体系,从多个层面提供优质的服务。”除在上海和广州设有修理工厂、全国范围内另设有四个维修中心,并且计划进一步扩大。此外覆盖全国各省的服务网点为客户提供更高效的服务保障。
                在硬件设施完备的基础上,为了保证客户的服务体验,软件保障也做到了精益求精,为此奥林巴斯制定了统一的高品质服务标准。李亚强以维修为例向记者进行了说明。奥林巴斯维修采用全拆式流水线翻修的形式,将内窥镜维修细化为六个步骤约二十道工序,并在修理时使用与日本内窥镜生产工厂相同的作业标准、检查流程、工具、零件和粘结剂等,按照作业指导标准书规范修理、严格实施出厂检查程序,最大限度控制人为操作失误的发生,确保维修完成设备的质量达到与内镜生产工厂出品设备具有同等品质。
                自1972年奥林巴斯进入中国以来,一直扎根本土、深耕服务。针对直接为客户服务的售后工程师,奥林巴斯对他们进行了严格的培训、考核,使他们从产品知识、服务技能、沟通能力等多个维度均具有较高水平的能力,并且通过公司统一的考核与资质认证后,才能向客户提供服务;针对他们提供的服务内容本身,也制定了标准化的流程,从时效性、品质等方面明确了标准。奥林巴斯从客户实际工作出发,精准客户需求,针对不同痛点提供不同的个性化服务解决方案。如服务商品、面向医技护各类人群的培训、故障预防等,加强了客户对于内窥镜设备临床使用安全与故障预防维护的能力,帮助客户营造更加良好的内镜诊疗环境,实现运维增效。科技推动未来,服务赢得市场。如今,奥林巴斯在客户的支持下,更加完善售后服务团队的专业度与服务品质,本着帮助客户营造更好的内镜诊疗环境、更加后顾无忧地使用内镜设备的初心,不断满足客户的服务需求,为客户带来更好的服务体验。
                 
                公益先行,展现社会责任
                奥林巴斯具有非常强的社会责任感,在教育与公益方面不断贡献与创造自己的价值,在守护国人健康的同时,也积极地反哺社会。奥林巴斯始终关注并支持中国内镜医疗事业的发展,在培训方面大力投入,一方面帮助更多医生熟练掌握和应用内镜诊疗技术,帮助更多护士配合医生开展诊疗;另一方面帮助医工人员加强内镜设备维护保养与故障预防能力,帮助医院提高安全诊疗和设备安全使用的水平。为此,奥林巴斯通过自身优势,充分整合资源,自2009年起先后在北京、上海、广州三地建立了中国医疗技术培训中心,为医疗卫生专业人士提供医疗设备与培训平台。培训中心内设多媒体教室、干式培训室、手术实验室、清洗消毒室等专业的培训场地、并都配备了最先进的设备,可以满足从基础到高级的临床技术与设备管理技能的培训需求。此外,在拥有专业团队开展各类培训的同时,也会邀请国内外有丰富经验的业内专家进行教学。从进入中国市场以来,奥林巴斯在中国接待、培养了数万名内镜医生,并与各地学会及质控中心合作,培养了千余名内镜临床工程师。未来,奥林巴斯将继续在培训方面投入,不断创新,为中国医疗事业培养出更多内镜医师和内镜管理人才而努力。
                奥林巴斯:打造完美服务体系,助力健康中国
                奥林巴斯医疗技术培训中心(上海)掠影
                在过去一年这个特殊的年份里,奥林巴斯积极参与抗击疫情。向中国社会福利基金会、中国疾病预防控制中心以及黄冈市红十字会捐赠抗疫物资与款项,和中国医疗工作者携手并肩、共战疫情。不止于此,奥林巴斯还参与支持中国癌症基金会“癌症早诊早治技术培训及扶贫项目”,为基层医生提供与专家交流的平台。
                 
                未来可期,助力健康中国
                   健康是人类永恒的主题。“十四五”规划制定出全面推进健康中国建设“路线图”,2030年大健康的蓝图已经徐徐展开。站在新的历史节点上,中国作为奥林巴斯下一个百年战略中的重要地区,未来将引领集团朝着可持续发展的目标继续前行。面对新形势,奥林巴斯将以技术为引领、以服务为支撑、以安全为基石,服务世界人民,助力健康中国。为实现人民的健康、安心和幸福生活,为中国社会创造更高价值,做出更多的贡献,创造下一个百年品牌的奇迹。
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